Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền này giải thích khi nào imgtovideolab có thể hoàn lại tiền khi mua tín dụng và cách yêu cầu điều đó. Nó áp dụng cho mọi gói tín dụng được mua trên Trang web.
Xin vui lòng đọc nó trước khi bạn mua. Hoàn tất việc mua tín dụng có nghĩa là bạn chấp nhận Chính sách hoàn tiền này.
1. Hãy thử trước khi mua
Mỗi tài khoản mới đều có khoản trợ cấp dùng thử miễn phí, vì vậy chất lượng tạo có thể được kiểm tra trước khi chi tiêu.
Sử dụng nó. Đầu ra khác nhau giữa các mô hình và lời nhắc và bản dùng thử là cách rẻ nhất để tìm các cài đặt phù hợp với dự án của bạn. Khi kết quả có vẻ ổn, tín dụng có thể được mua một cách tự tin.
2. Tự động hoàn tiền cho các nhiệm vụ không thành công
Nếu nhiệm vụ tạo không thành công do sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi, các khoản tín dụng mà nhiệm vụ đó đã sử dụng sẽ tự động được trả về số dư của bạn, trong hầu hết các trường hợp trong vòng 24 giờ. Các lỗi đủ điều kiện điển hình là:
lỗi trên cơ sở hạ tầng của chính chúng tôi;
thời gian chờ hoặc ngừng hoạt động ở phía mô hình;
lỗi bên trong đường ống xử lý của chúng tôi.
Các tình huống dưới đây nằm ngoài khả năng hoàn tiền tự động và không đủ điều kiện:
hình ảnh đầu vào vi phạm Điều khoản sử dụng của chúng tôi;
các tệp đầu vào không hợp lệ, bị hỏng hoặc không được hỗ trợ;
lời nhắc bị dừng bởi bộ lọc an toàn;
các tác vụ bị người dùng hủy sau khi quá trình tạo đã bắt đầu.
Nếu một nhiệm vụ thất bại có vẻ như lẽ ra đã được hoàn lại nhưng khoản tín dụng không được trả lại, hãy gửi email đến [email protected] kèm theo Task ID và trường hợp đó sẽ được xem xét thủ công.
3. Mua tín dụng một lần
Các khoản tín dụng chưa sử dụng từ giao dịch mua một lần có thể được hoàn lại nếu yêu cầu được thực hiện trong vòng 30 ngày dương lịch kể từ ngày giao dịch, bằng cách gửi email cho [email protected].
Sau đây là không hoàn lại:
các khoản tín dụng đã được sử dụng bởi các tác vụ tạo, cho dù tác vụ có thành công hay không, kết quả có được tải xuống hay không và bạn có thích nó hay không;
tín dụng khuyến mại, quà tặng hoặc giới thiệu;
các khoản tín dụng được mua trong đợt giảm giá hoặc theo bất kỳ khoản giảm giá nào khác;
các khoản tín dụng bổ sung được phát hành như một phần của gói hoặc chiến dịch.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn lại tiền, vui lòng làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản imgtovideolab của bạn.
- Egửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected] từ địa chỉ trên tài khoản.
- Bao gồm các chi tiết sau:
- địa chỉ email trên tài khoản của bạn;
- ngày giao dịch và ID đơn hàng;
- lý do cho yêu cầu của bạn;
- đối với một nhiệm vụ không thành công, ID nhiệm vụ hoặc ID có liên quan.
Yêu cầu được gửi từ địa chỉ khác với địa chỉ trên tài khoản có thể bị chậm trễ trong khi chúng tôi xác minh bạn là ai.
5. Xem xét và xử lý
Sau khi có yêu cầu, tài khoản sẽ được kiểm tra và đưa ra quyết định về tính đủ điều kiện. Việc xem xét xem xét:
liệu tín dụng từ giao dịch đó đã được sử dụng hay chưa;
liệu video được tạo, tải xuống hay chia sẻ trong khoảng thời gian được đề cập hay không;
khi giao dịch diễn ra.
Nếu yêu cầu được chấp thuận, số tiền sẽ được trả lại trong vòng 7 ngày làm việc tới phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để mua hàng.
6. Hoàn tiền trễ hoặc thiếu
Nếu khoản tiền hoàn lại đã được phê duyệt nhưng chưa xuất hiện, vui lòng:
- kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc thẻ. Việc đăng — có thể mất thêm vài ngày;
- hãy hỏi nhà phát hành thẻ card của bạn, vì thời gian đăng bài khác nhau giữa các nhà cung cấp;
- hãy hỏi bank của bạn vì một số xử lý nội bộ có thể vẫn đang chờ xử lý.
Nếu không có điều nào giải thích được, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected] và chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.
7. Liên hệ với chúng tôi
Mọi câu hỏi về Chính sách hoàn tiền này có thể được gửi tới [email protected].
Cập nhật lần cuối: ngày 27 tháng 4 năm 2026
