Política de reembolso
Esta Política de Reembolso explica cuándo imgtovideolab puede devolver dinero por una compra de créditos y cómo solicitarlo. Se aplica a todos los paquetes de crédito comprados en el Sitio.
Por favor léelo antes de comprar. Completar una compra de créditos significa que acepta esta Política de reembolso.
1. Pruébelo antes de comprar
Hay una asignación de prueba gratuita disponible para cada cuenta nueva, por lo que se puede probar la calidad de la generación antes de gastar nada.
Úselo. Los resultados varían según los modelos y las indicaciones, y la prueba es la forma más económica de encontrar configuraciones que se adapten a su proyecto. Una vez que los resultados parezcan correctos, se podrán comprar créditos con confianza.
2. Reembolsos automáticos por tareas fallidas
Si una tarea de generación falla debido a un problema técnico de nuestra parte, los créditos utilizados se devuelven a su saldo automáticamente, en la mayoría de los casos dentro de las 24 horas. Las fallas elegibles típicas son:
errores en nuestra propia infraestructura;
tiempos de espera o interrupciones en el lado del modelo;
fallas dentro de nuestro proceso de procesamiento.
Las siguientes situaciones quedan fuera de los reembolsos automáticos y no son elegibles:
ingresar imágenes que infrinjan nuestros Términos de uso;
archivos de entrada que no son válidos, están dañados o no son compatibles;
avisos detenidos por un filtro de seguridad;
Tareas canceladas por el usuario una vez iniciada la generación.
Si parece que una tarea fallida debería haber sido reembolsada pero los créditos no fueron devueltos, envíe un correo electrónico a [email protected] con el Task ID y el caso se revisará manualmente.
3. Compras de crédito únicas
Los créditos no utilizados de una compra única se pueden reembolsar si la solicitud se realiza dentro de 30 días calendario de la fecha de la transacción, enviando un correo electrónico a [email protected].
Los siguientes son no reembolsables:
créditos ya utilizados por tareas de generación, si la tarea tuvo éxito o no, si el resultado fue descargado o no y si le gustó o no;
créditos promocionales, de regalo o de referencia;
créditos adquiridos en rebajas o con cualquier otro descuento;
Créditos adicionales emitidos como parte de un paquete o campaña.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta imgtovideolab.
- E envíenos un correo electrónico a [email protected] desde la dirección que figura en la cuenta.
- Incluya los siguientes detalles:
- la dirección de correo electrónico de su cuenta;
- la fecha de la transacción y el ID del pedido;
- el motivo de su solicitud;
- para una tarea fallida, el ID o los ID de tarea relevantes.
Una solicitud enviada desde una dirección diferente a la de la cuenta puede retrasarse mientras verificamos quién es usted.
5. Revisión y procesamiento
Una vez que llega la solicitud, se verifica la cuenta y se toma una decisión sobre la elegibilidad. La revisión analiza:
si se han utilizado créditos de esa transacción;
si los videos fueron generados, descargados o compartidos durante el período en cuestión;
cuando se realizó la transacción.
Si se aprueba la solicitud, el dinero se devuelve dentro de 7 días hábiles al método de pago original utilizado para la compra.
6. Reembolsos tardíos o faltantes
Si se aprobó un reembolso pero aún no aparece, por favor:
- verifique nuevamente la cuenta bancaria o de la tarjeta. La publicación — puede demorar algunos días adicionales;
- pregúntele a su emisor de tarjeta , ya que los tiempos de publicación difieren entre proveedores;
- Pregunte a su bank, ya que es posible que aún haya algún procesamiento interno pendiente.
Si nada de eso lo explica, envíenos un correo electrónico a [email protected] y le daremos seguimiento.
7. Contáctenos
Cualquier pregunta sobre esta Política de Reembolso puede enviarse a [email protected].
Última actualización: 27 de abril de 2026
