Terugbetalingsbeleid
In dit restitutiebeleid wordt uitgelegd wanneer imgtovideolab geld kan retourneren voor de aankoop van credits, en hoe u hierom kunt vragen. Het is van toepassing op elk kredietpakket dat op de Site is gekocht.
Lees het voordat u koopt. Als u een aankoop van credits voltooit, betekent dit dat u dit restitutiebeleid accepteert.
1. Probeer het voordat je koopt
Voor elk nieuw account is een gratis proefbedrag beschikbaar, zodat de opwekkingskwaliteit kan worden getest voordat er iets wordt uitgegeven.
Gebruik het. De uitvoer varieert tussen modellen en prompts, en de proefversie is de goedkoopste manier om instellingen te vinden die bij uw project passen. Zodra de resultaten er goed uitzien, kunnen credits met vertrouwen worden gekocht.
2. Automatische terugbetalingen voor mislukte taken
Als een opwekkingstaak mislukt vanwege een technisch probleem aan onze kant, worden de gebruikte credits automatisch teruggestort op uw saldo, in de meeste gevallen binnen 24 uur. Typische in aanmerking komende fouten zijn:
fouten op onze eigen infrastructuur;
time-outs of storingen aan de modelzijde;
fouten in onze verwerkingspijplijn.
De onderstaande situaties vallen buiten automatische terugbetalingen en komen niet in aanmerking:
afbeeldingen invoeren die onze Gebruiksvoorwaarden schenden;
invoerbestanden die ongeldig, beschadigd of niet ondersteund zijn;
prompts gestopt door een veiligheidsfilter;
taken die door de gebruiker zijn geannuleerd nadat het genereren is gestart.
Als een mislukte taak eruit ziet alsof deze terugbetaald had moeten worden, maar de credits zijn niet teruggegeven, stuur dan een e-mail naar [email protected] met de Task ID en de case zal handmatig worden beoordeeld.
3. Eenmalige kredietaankopen
Ongebruikte tegoeden van een eenmalige aankoop kunnen worden terugbetaald als het verzoek wordt ingediend binnen 30 kalenderdagen na de transactiedatum, door een e-mail te sturen naar [email protected].
De volgende zijn niet-restitueerbaar:
credits die al door generatietaken zijn gebruikt, ongeacht of de taak is geslaagd, of het resultaat al dan niet is gedownload en of u het wel of niet leuk vond;
promotie-, geschenk- of verwijzingskredieten;
credits gekocht in een uitverkoop of met een andere korting;
Add-on-tegoeden uitgegeven als onderdeel van een bundel of campagne.
4. Hoe u een terugbetaling aanvraagt
Volg deze stappen om een terugbetaling aan te vragen:
- Log in op uw imgtovideolab-account.
- Email ons op [email protected] vanaf het adres op de account.
- Vermeld de volgende details:
- het e-mailadres van uw account;
- de transactiedatum en het order-ID;
- de reden van uw verzoek;
- voor een mislukte taak, de relevante taak-ID of ID's.
Een verzoek verzonden vanaf een ander adres dan het adres in het account kan vertraging oplopen terwijl we verifiëren wie u bent.
5. Beoordeling en verwerking
Zodra het verzoek binnenkomt, wordt het account gecontroleerd en wordt er een beslissing genomen over de geschiktheid. In de recensie wordt gekeken naar:
of er credits uit die transactie zijn gebruikt;
of er in de betreffende periode video’s zijn gegenereerd, gedownload of gedeeld;
toen de transactie plaatsvond.
Als het verzoek wordt goedgekeurd, wordt het geld binnen 7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
6. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als een terugbetaling is goedgekeurd maar nog niet is verschenen, kunt u het volgende doen:
- controleer de bank- of kaartrekening opnieuw. —-boeking kan een paar extra dagen duren;
- vraag het aan uw -kaartuitgever, aangezien de posttijden per provider verschillen;
- vraag dit aan uw bank, omdat er mogelijk nog een interne verwerking in behandeling is.
Als dit alles niets verklaart, stuur ons dan een e-mail op [email protected], dan nemen we contact met u op.
7. Neem contact met ons op
Elke vraag over dit restitutiebeleid kan worden gestuurd naar [email protected].
Laatst bijgewerkt: 27 april 2026
