Polityka zwrotów
Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy imgtovideolab może zwrócić pieniądze za zakup kredytów i jak o taki zwrot poprosić. Dotyczy każdego pakietu kredytów kupionego w Witrynie.
Przeczytaj ją przed zakupem. Sfinalizowanie zakupu kredytów oznacza akceptację niniejszej Polityki zwrotów.
1. Przetestuj przed zakupem
Każde nowe konto otrzymuje bezpłatny limit próbny, dzięki czemu jakość generowania można sprawdzić, zanim wyda się jakiekolwiek środki.
Wykorzystaj go. Wyniki różnią się między modelami i promptami, a okres próbny to najtańszy sposób znalezienia ustawień pasujących do Twojego projektu. Gdy wyniki będą odpowiednie, kredyty można kupić z przekonaniem.
2. Automatyczne zwroty za nieudane zadania
Jeśli zadanie generowania nie powiedzie się z powodu problemu technicznego po naszej stronie, wykorzystane kredyty wracają automatycznie na Twoje saldo, w większości przypadków w ciągu 24 godzin. Typowe kwalifikujące się awarie to:
błędy w naszej własnej infrastrukturze;
przekroczenia czasu lub awarie po stronie modelu;
awarie w naszym potoku przetwarzania.
Poniższe sytuacje nie podlegają automatycznym zwrotom i nie kwalifikują się do nich:
obrazy wejściowe naruszające nasze Warunki korzystania;
pliki wejściowe nieprawidłowe, uszkodzone lub nieobsługiwane;
prompty zatrzymane przez filtr bezpieczeństwa;
zadania anulowane przez użytkownika po rozpoczęciu generowania.
Jeśli nieudane zadanie wygląda na takie, które powinno zostać zwrócone, ale kredyty nie wróciły, napisz na adres [email protected], podając identyfikator zadania — sprawa zostanie rozpatrzona ręcznie.
3. Jednorazowe zakupy kredytów
Niewykorzystane kredyty z jednorazowego zakupu można zwrócić, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty transakcji, wysyłając wiadomość na adres [email protected].
Zwrotowi nie podlegają:
kredyty wykorzystane już przez zadania generowania — niezależnie od tego, czy zadanie się powiodło, czy wynik został pobrany i czy Ci się spodobał;
kredyty promocyjne, podarunkowe lub z polecenia;
kredyty kupione w wyprzedaży lub objęte inną zniżką;
kredyty dodatkowe przyznane w ramach pakietu lub kampanii.
4. Jak poprosić o zwrot
Aby poprosić o zwrot, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się na swoje konto imgtovideolab.
- Napisz do nas na adres [email protected] z adresu przypisanego do konta.
- Podaj następujące informacje:
- adres e-mail przypisany do Twojego konta;
- datę transakcji i identyfikator zamówienia;
- powód swojego wniosku;
- w przypadku nieudanego zadania — odpowiedni identyfikator lub identyfikatory zadania.
Wniosek wysłany z innego adresu niż przypisany do konta może zostać rozpatrzony z opóźnieniem, w czasie weryfikacji Twojej tożsamości.
5. Rozpatrzenie i realizacja
Po otrzymaniu wniosku sprawdzamy konto i podejmujemy decyzję o kwalifikowalności. Weryfikacja obejmuje:
czy kredyty z danej transakcji zostały wykorzystane;
czy w danym okresie wygenerowano, pobrano lub udostępniono filmy;
kiedy transakcja miała miejsce.
Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, pieniądze wracają w ciągu 7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności wykorzystaną przy zakupie.
6. Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli zwrot został zatwierdzony, ale jeszcze się nie pojawił, prosimy:
- sprawdzić ponownie rachunek bankowy lub kartę — zaksięgowanie może potrwać kilka dodatkowych dni;
- zapytać wystawcę karty, ponieważ czas księgowania różni się między dostawcami;
- zapytać swój bank, gdyż część przetwarzania wewnętrznego może być w toku.
Jeśli nic z powyższego tego nie wyjaśnia, napisz do nas na adres [email protected], a my zajmiemy się sprawą razem z Tobą.
7. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów można przesyłać na adres [email protected].
Ostatnia aktualizacja: 27 kwietnia 2026 r.
