Återbetalningspolicy
Denna återbetalningspolicy förklarar när imgtovideolab kan returnera pengar för ett köp av krediter, och hur man begär det. Det gäller för alla kreditpaket som köps på webbplatsen.
Läs den innan du köper. Att slutföra ett köp av krediter innebär att du accepterar denna återbetalningspolicy.
1. Prova innan du köper
En gratis provperiod är tillgänglig för varje nytt konto, så genereringskvaliteten kan testas innan någonting spenderas.
Använd den. Utdata varierar mellan modeller och uppmaningar, och testversionen är det billigaste sättet att hitta inställningar som passar ditt projekt. När resultatet ser rätt ut kan krediter köpas med förtroende.
2. Automatiska återbetalningar för misslyckade uppgifter
Om en genereringsuppgift misslyckas på grund av ett tekniskt problem på vår sida, återförs krediterna den använde till ditt saldo automatiskt, i de flesta fall inom 24 timmar. Typiska kvalificerade misslyckanden är:
fel på vår egen infrastruktur;
timeouts eller avbrott på modellsidan;
misslyckanden i vår processpipeline.
Situationerna nedan faller utanför automatisk återbetalning och är not berättigad:
mata in bilder som bryter mot våra användarvillkor;
indatafiler som är ogiltiga, skadade eller inte stöds;
uppmaningar stoppas av ett säkerhetsfilter;
uppgifter som avbryts av användaren efter att genereringen har startat.
Om en misslyckad uppgift ser ut som om den skulle ha återbetalats men krediterna inte returnerades, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med Task ID och ärendet kommer att granskas manuellt.
3. Engångskreditköp
Oanvända krediter från ett engångsköp kan återbetalas om begäran görs inom 30 kalenderdagar från transaktionsdatumet, genom att e-posta [email protected].
Följande är non-refundable:
krediter som redan använts av genereringsuppgifter, oavsett om uppgiften lyckades eller inte, om resultatet laddades ner eller inte och om du gillade det eller inte;
reklam-, present- eller remisskrediter;
krediter köpta i en rea eller under någon annan rabatt;
tilläggskrediter utfärdade som en del av ett paket eller en kampanj.
4. Hur man begär en återbetalning
För att begära en återbetalning, följ dessa steg:
- Logga in på ditt imgtovideolab-konto.
- Email us på [email protected] från adressen på kontot.
- Inkludera följande detaljer:
- e-postadressen på ditt konto;
- transaktionsdatum och order-ID;
- anledningen till din begäran;
- för en misslyckad uppgift, relevant uppgifts-ID eller ID:n.
En förfrågan som skickas från en annan adress än den på kontot kan bli försenad medan vi verifierar vem du är.
5. Granskning och bearbetning
När begäran kommer in kontrolleras kontot och beslut om behörighet fattas. Recensionen tittar på:
om krediter från den transaktionen har använts;
om videor genererades, laddades ner eller delades under perioden i fråga;
när transaktionen ägde rum.
Om begäran godkänns returneras pengarna inom 7 arbetsdagar till den original betalningsmetod som användes för köpet.
6. Sena eller saknade återbetalningar
Om en återbetalning godkändes men inte har visats ännu, vänligen:
- kontrollera bank- eller kortkontot igen —-postering kan ta några extra dagar;
- fråga din card-utgivare, eftersom postningstiderna skiljer sig åt mellan olika leverantörer;
- fråga din bank, eftersom viss intern bearbetning fortfarande kan vänta.
Om inget av det förklarar det, maila oss på [email protected] så följer vi upp det med dig.
7. Kontakta oss
Alla frågor om denna återbetalningspolicy kan skickas till [email protected].
Senast uppdaterad: 27 april 2026
