返金ポリシー
この返金ポリシーでは、imgtovideolab がクレジットの購入に対して返金できる場合とその要求方法について説明します。これは、サイトで購入されたすべてのクレジット パッケージに適用されます。
ご購入前にお読みください。クレジットの購入を完了すると、この返金ポリシーに同意したことになります。
1. 購入する前に試してみる
すべての新規アカウントには無料トライアル枠が用意されているため、お金を使う前に世代の品質をテストできます。
使ってください。出力はモデルやプロンプトによって異なります。トライアルは、プロジェクトに合った設定を見つける最も安価な方法です。結果が適切であれば、自信を持ってクレジットを購入できます。
2. 失敗したタスクの自動返金
弊社側の技術的な問題により生成タスクが失敗した場合、使用されたクレジットは、ほとんどの場合 24 時間以内に自動的に残高に返されます。対象となる典型的な障害は次のとおりです。
独自のインフラストラクチャでのエラー。
モデル側のタイムアウトまたは停止。
処理パイプライン内の障害。
以下の状況は自動払い戻しの対象外であり、対象外です:
利用規約に違反する画像を入力する。
入力ファイルが無効、破損している、またはサポートされていない。
プロンプトは安全フィルターによって停止されます。
生成開始後にユーザーによってキャンセルされたタスク。
失敗したタスクが返金されるべきであるように見えてもクレジットが返されなかった場合は、タスク ID を添えて [email protected] に電子メールを送信してください。ケースは手動で確認されます。
3. 1 回限りのクレジット購入
1 回限りの購入で未使用のクレジットは、取引日から 30 暦日 以内に [email protected] まで電子メールでリクエストを行った場合に返金できます。
以下は返金不可です:
生成タスクによってすでに使用されているクレジット、タスクが成功したかどうか、結果がダウンロードされたかどうか、およびそれが気に入ったかどうか。
プロモーション、ギフト、または紹介クレジット。
セールまたはその他の割引で購入したクレジット。
バンドルまたはキャンペーンの一部として発行されるアドオン クレジット。
4. 返金リクエスト方法
返金をリクエストするには、次の手順に従ってください。
- imgtovideolab アカウントにサインインします。
- Eアカウントのアドレスから[email protected]のにメールしてください。
- 次の詳細を含めます。
- あなたのアカウントの電子メールアドレス;
- 取引日と注文ID。
- リクエストの理由。
- 失敗したタスクの場合は、関連するタスク ID。
アカウントのアドレスとは異なるアドレスからリクエストが送信された場合、本人確認を行うまでに時間がかかる場合があります。
5. レビューと処理
リクエストが到着すると、アカウントが確認され、資格があるかどうかが決定されます。レビューの内容は次のとおりです。
そのトランザクションのクレジットが使用されたかどうか。
当該期間中にビデオが生成、ダウンロード、または共有されたかどうか。
取引が行われたとき。
リクエストが承認された場合、代金は 7 営業日 以内に、購入に使用された 元の支払い方法 に返金されます。
6. 払い戻しの遅延または欠落
払い戻しが承認されたもののまだ反映されていない場合は、次のことを行ってください。
- 銀行口座またはカード口座をもう一度確認してください — の投稿にはさらに数日かかる場合があります。
- 掲載時間はプロバイダーによって異なるため、カード発行者に問い合わせてください。
- 一部の内部処理がまだ保留されている可能性があるため、bank に問い合わせてください。
上記のいずれでも説明がつかない場合は、[email protected] まで電子メールを送信してください。追跡調査いたします。
7. お問い合わせ
この返金ポリシーに関するご質問は、[email protected] までお送りください。
最終更新日: 2026 年 4 月 27 日
