Zásady vrácení peněz
Tyto zásady pro vrácení peněz vysvětlují, kdy může společnost imgtovideolab vrátit peníze za nákup kreditů a jak o ně požádat. Vztahuje se na každý kreditní balíček zakoupený na Stránce.
Před nákupem si jej přečtěte. Dokončením nákupu kreditů souhlasíte s těmito Zásadami vrácení peněz.
1. Vyzkoušejte před nákupem
Ke každému novému účtu je k dispozici bezplatná zkušební verze, takže kvalitu generování lze otestovat dříve, než se cokoliv utratí.
Použijte to. Výstup se mezi modely a výzvami liší a zkušební verze je nejlevnější způsob, jak najít nastavení, která vyhovují vašemu projektu. Jakmile budou výsledky vypadat správně, lze kredity nakupovat s důvěrou.
2. Automatické vrácení peněz za neúspěšné úkoly
Pokud úloha generování selže z důvodu technického problému na naší straně, použité kredity se automaticky vrátí na váš zůstatek, ve většině případů do 24 hodin. Typická způsobilá selhání jsou:
chyby na naší vlastní infrastruktuře;
časové limity nebo výpadky na straně modelu;
selhání uvnitř našeho zpracovatelského potrubí.
Na níže uvedené situace se nevztahují automatické refundace a není způsobilé:
vkládat obrázky, které porušují naše Podmínky použití;
vstupní soubory, které jsou neplatné, poškozené nebo nepodporované;
výzvy zastaveny bezpečnostním filtrem;
úlohy zrušené uživatelem po zahájení generování.
Pokud se zdá, že neúspěšný úkol by měl být vrácen, ale kredity nebyly vráceny, zašlete e-mail [email protected] se Task ID a případ bude zkontrolován ručně.
3. Jednorázové kreditní nákupy
Nevyužité kredity z jednorázového nákupu lze vrátit, pokud je požadavek podán do 30 kalendářních dnů od data transakce, e-mailem [email protected].
Následující jsou nevratné:
kredity, které již byly využity generováním úkolů, zda se úkol povedl nebo ne, zda byl výsledek stažen nebo ne a zda se vám to líbilo nebo ne;
propagační, dárkové nebo doporučené kredity;
kredity zakoupené v akci nebo v rámci jakékoli jiné slevy;
doplňkové kredity vydané jako součást balíčku nebo kampaně.
4. Jak požádat o vrácení peněz
Chcete-li požádat o vrácení peněz, postupujte takto:
- Přihlaste se ke svému účtu imgtovideolab.
- Ezašlete nám na [email protected] z adresy na účtu.
- Uveďte následující podrobnosti:
- e-mailovou adresu na vašem účtu;
- datum transakce a ID objednávky;
- důvod vaší žádosti;
- u neúspěšného úkolu příslušné ID nebo ID úkolu.
Žádost odeslaná z jiné adresy, než je ta na účtu, může být zpožděna, dokud ověříme, kdo jste.
5. Kontrola a zpracování
Jakmile žádost dorazí, je účet zkontrolován a je rozhodnuto o způsobilosti. Recenze se zaměřuje na:
zda byly použity kredity z této transakce;
zda byla během daného období vytvořena, stažena nebo sdílena videa;
kdy transakce proběhla.
Pokud je žádost schválena, budou peníze vráceny do 7 pracovních dnů na Původní platební metodu použitou k nákupu.
6. Pozdní nebo chybějící refundace
Pokud byla refundace schválena, ale dosud se neobjevila, prosím:
- znovu zkontrolujte bankovní nebo kartový účet Zaúčtování — může trvat několik dní navíc;
- zeptejte se svého vydavatele karty , protože doba odeslání se u jednotlivých poskytovatelů liší;
- zeptejte se své banky bank, protože některé interní zpracování může stále probíhat.
Pokud to nic z toho nevysvětluje, pošlete nám e-mail na adresu [email protected] a my to s vámi budeme sledovat.
7. Kontaktujte nás
Jakékoli dotazy týkající se těchto zásad vrácení peněz můžete zaslat na adresu [email protected].
Poslední aktualizace: 27. dubna 2026
