Rückerstattungsrichtlinie
In dieser Rückerstattungsrichtlinie wird erläutert, wann imgtovideolab Geld für den Kauf von Credits zurückerstatten kann und wie Sie dies beantragen können. Sie gilt für jedes auf der Website gekaufte Kreditpaket.
Bitte lesen Sie es vor dem Kauf. Wenn Sie den Kauf von Credits abschließen, akzeptieren Sie diese Rückerstattungsrichtlinie.
1. Probieren Sie es vor dem Kauf aus
Für jedes neue Konto steht ein kostenloses Testkontingent zur Verfügung, sodass die Generierungsqualität getestet werden kann, bevor etwas ausgegeben wird.
Benutze es. Die Ausgabe variiert je nach Modell und Eingabeaufforderung. Die Testversion ist die kostengünstigste Möglichkeit, Einstellungen zu finden, die zu Ihrem Projekt passen. Sobald die Ergebnisse stimmen, können Credits bedenkenlos erworben werden.
2. Automatische Rückerstattungen für fehlgeschlagene Aufgaben
Wenn ein Generierungsauftrag aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite fehlschlägt, werden die dafür verwendeten Guthaben automatisch, in den meisten Fällen innerhalb von 24 Stunden, Ihrem Konto gutgeschrieben. Typische förderfähige Fehler sind:
Fehler in unserer eigenen Infrastruktur;
Zeitüberschreitungen oder Ausfälle auf der Modellseite;
Fehler in unserer Verarbeitungspipeline.
Die folgenden Situationen fallen von der automatischen Rückerstattung aus und sind nicht berechtigt:
Eingabebilder, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen;
Eingabedateien, die ungültig, beschädigt oder nicht unterstützt sind;
Eingabeaufforderungen werden durch einen Sicherheitsfilter gestoppt;
Vom Benutzer nach Beginn der Generierung abgebrochene Aufgaben.
Wenn eine fehlgeschlagene Aufgabe so aussieht, als ob sie hätte erstattet werden sollen, die Credits jedoch nicht zurückgegeben wurden, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der Task-ID und der Fall wird manuell überprüft.
3. Einmalige Guthabenkäufe
Nicht genutzte Guthaben aus einem einmaligen Kauf können zurückerstattet werden, wenn der Antrag innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Transaktionsdatum per E-Mail an [email protected] gestellt wird.
Folgendes ist nicht erstattungsfähig:
bereits von Generierungsaufgaben verbrauchte Credits, ob die Aufgabe erfolgreich war oder nicht, ob das Ergebnis heruntergeladen wurde und ob es Ihnen gefallen hat oder nicht;
Werbe-, Geschenk- oder Empfehlungsguthaben;
Credits, die im Rahmen eines Ausverkaufs oder im Rahmen eines anderen Rabatts gekauft wurden;
Add-on-Credits, die im Rahmen eines Pakets oder einer Kampagne ausgegeben werden.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Melden Sie sich an bei Ihrem imgtovideolab-Konto.
- Emailen Sie uns unter [email protected] von der Adresse im Konto.
- Geben Sie die folgenden Details an:
- die E-Mail-Adresse Ihres Kontos;
- das Transaktionsdatum und die Bestell-ID;
- der Grund Ihrer Anfrage;
- für eine fehlgeschlagene Aufgabe die entsprechende(n) Aufgaben-ID(s).
Eine Anfrage, die von einer anderen Adresse als der im Konto angegebenen Adresse gesendet wird, kann sich verzögern, während wir überprüfen, wer Sie sind.
5. Überprüfung und Bearbeitung
Sobald die Anfrage eintrifft, wird das Konto überprüft und über die Berechtigung entschieden. Die Rezension befasst sich mit:
ob Gutschriften aus dieser Transaktion verwendet wurden;
ob im betreffenden Zeitraum Videos generiert, heruntergeladen oder geteilt wurden;
wann die Transaktion stattgefunden hat.
Wenn der Antrag genehmigt wird, wird das Geld innerhalb von 7 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, zurückerstattet.
6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, aber noch nicht erfolgt ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Überprüfen Sie das Bank- oder Kartenkonto erneut. — Die Buchung kann einige Tage länger dauern.
- Fragen Sie Ihren Kartenherausgeber, da die Postzeiten je nach Anbieter unterschiedlich sind;
- Fragen Sie bei Ihrer bank nach, da möglicherweise noch einige interne Bearbeitungen ausstehen.
Wenn das alles keine Erklärung ist, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
7. Kontaktieren Sie uns
Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie können an [email protected] gesendet werden.
Letzte Aktualisierung: 27. April 2026
