Pravidlá pre vrátenie platby
Tieto pravidlá pre vrátenie platby vysvetľujú, kedy imgtovideolab môže vrátiť peniaze za nákup kreditov a ako o to požiadať. Vzťahuje sa na každý kreditný balíček zakúpený na Stránke.
Pred nákupom si ho prečítajte. Dokončenie nákupu kreditov znamená, že súhlasíte s týmito Zásadami vrátenia peňazí.
1. Pred kúpou vyskúšajte
Bezplatný skúšobný príspevok je k dispozícii pre každý nový účet, takže kvalitu generovania možno otestovať skôr, než sa čokoľvek minie.
Použite to. Výstup sa medzi modelmi a výzvami líši a skúšobná verzia je najlacnejší spôsob, ako nájsť nastavenia, ktoré vyhovujú vášmu projektu. Akonáhle budú výsledky vyzerať správne, kredity sa dajú kúpiť s dôverou.
2. Automatické vrátenie peňazí za neúspešné úlohy
Ak úloha generovania zlyhá z dôvodu technického problému na našej strane, použité kredity sa automaticky vrátia na váš zostatok, vo väčšine prípadov do 24 hodín. Typické oprávnené zlyhania sú:
chyby na našej vlastnej infraštruktúre;
časové limity alebo výpadky na strane modelu;
poruchy v našom spracovateľskom potrubí.
Na situácie uvedené nižšie sa nevzťahujú automatické refundácie a nespĺňajú podmienky:
vkladať obrázky, ktoré porušujú naše Podmienky používania;
vstupné súbory, ktoré sú neplatné, poškodené alebo nepodporované;
výzvy zastavené bezpečnostným filtrom;
úlohy zrušené používateľom po spustení generovania.
Ak sa zdá, že neúspešná úloha by mala byť vrátená, ale kredity sa nevrátili, pošlite e-mail na [email protected] so Task ID a prípad sa skontroluje manuálne.
3. Jednorazové kreditné nákupy
Nevyužité kredity z jednorazového nákupu je možné vrátiť, ak je žiadosť podaná do 30 kalendárnych dní od dátumu transakcie, a to e-mailom [email protected].
Nasledujúce sú nenávratné:
kredity, ktoré už boli použité pri vytváraní úloh, bez ohľadu na to, či bola úloha úspešná alebo nie, či bol výsledok stiahnutý alebo nie a či sa vám páčil alebo nie;
propagačné, darčekové alebo odporúčacie kredity;
kredity kúpené vo výpredaji alebo v rámci akejkoľvek inej zľavy;
doplnkové kredity vydané ako súčasť balíka alebo kampane.
4. Ako požiadať o vrátenie peňazí
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, postupujte podľa týchto krokov:
- SPrihláste sa do svojho účtu imgtovideolab.
- Epošlite nám na [email protected] z adresy na účte.
- Uveďte nasledujúce podrobnosti:
- e-mailovú adresu na vašom účte;
- dátum transakcie a ID objednávky;
- dôvod vašej žiadosti;
- pre neúspešnú úlohu príslušné ID alebo ID úlohy.
Žiadosť odoslaná z inej adresy, ako je adresa účtu, môže byť odložená, kým overíme, kto ste.
5. Kontrola a spracovanie
Po doručení žiadosti sa účet skontroluje a rozhodne sa o oprávnenosti. Recenzia sa zameriava na:
či boli použité kredity z tejto transakcie;
či boli videá vytvorené, stiahnuté alebo zdieľané počas daného obdobia;
kedy sa transakcia uskutočnila.
Ak je žiadosť schválená, peniaze sa vrátia do 7 pracovných dní na Pôvodný spôsob platby použitý na nákup.
6. Oneskorené alebo chýbajúce refundácie
Ak bola refundácia schválená, ale zatiaľ sa neobjavila, prosím:
- znova skontrolujte bankový alebo kartový účet zaúčtovanie — môže trvať niekoľko dní navyše;
- opýtajte sa svojho vydavateľa karty , pretože časy odoslania sa medzi poskytovateľmi líšia;
- opýtajte sa svojej banky bank, pretože niektoré interné spracovanie môže stále prebiehať.
Ak to nič z toho nevysvetľuje, pošlite nám e-mail na adresu [email protected] a my to s vami budeme sledovať.
7. Kontaktujte nás
Akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Pravidiel vrátenia peňazí môžete poslať na adresu [email protected].
Posledná aktualizácia: 27. apríla 2026
