Политика возврата
В настоящей Политике возврата объясняется, когда imgtovideolab может вернуть деньги за покупку кредитов и как это запросить. Это применимо к каждому кредитному пакету, купленному на Сайте.
Пожалуйста, прочитайте его перед покупкой. Завершение покупки кредитов означает, что вы принимаете настоящую Политику возврата средств.
1. Попробуйте, прежде чем купить
Бесплатная пробная версия доступна для каждой новой учетной записи, поэтому качество генерации можно проверить, прежде чем что-либо тратить.
Используйте это. Результаты варьируются в зависимости от модели и приглашений, а пробная версия — это самый дешевый способ найти настройки, подходящие для вашего проекта. Как только результаты будут правильными, кредиты можно будет покупать с уверенностью.
2. Автоматические возвраты средств за невыполненные задачи.
Если задача генерации не удалась из-за технической проблемы на нашей стороне, использованные кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс, в большинстве случаев в течение 24 часов. Типичными приемлемыми отказами являются:
ошибки в нашей собственной инфраструктуре;
таймауты или простои на стороне модели;
сбои внутри нашего конвейера обработки.
Приведенные ниже ситуации не относятся к автоматическому возврату средств и не подлежат :
вводить изображения, нарушающие наши Условия использования;
входные файлы являются недействительными, поврежденными или неподдерживаемыми;
подсказки блокируются фильтром безопасности;
задачи, отмененные пользователем после начала генерации.
Если невыполненное задание выглядит так, как будто оно должно было быть возвращено, но кредиты не были возвращены, отправьте электронное письмо [email protected] с Task ID, и дело будет рассмотрено вручную.
3. Разовые покупки в кредит
Неиспользованные кредиты от единовременной покупки можно вернуть, если запрос будет сделан в течение 30 календарных дней с даты транзакции, отправив электронное письмо [email protected].
Следующие не подлежат возврату :
кредиты, уже использованные задачами генерации, успешно ли выполнено задание, был ли загружен результат, понравился ли он вам или нет;
рекламные, подарочные или реферальные кредиты;
кредиты, купленные на распродаже или с любой другой скидкой;
дополнительные кредиты, выданные в рамках пакета или кампании.
4. Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие действия:
- Войдите в свою учетную запись imgtovideolab.
- Напишите нам по адресу [email protected] с адреса, указанного в учетной записи.
- Включите следующие детали:
- адрес электронной почты в вашей учетной записи;
- дата транзакции и идентификатор заказа;
- причина вашего запроса;
- для невыполненной задачи — соответствующий идентификатор или идентификаторы задачи.
Запрос, отправленный с адреса, отличного от адреса, указанного в учетной записи, может быть отложен, пока мы проверим, кто вы.
5. Обзор и обработка
После поступления запроса аккаунт проверяется и принимается решение о приемлемости. В обзоре рассматриваются:
были ли использованы кредиты от этой транзакции;
были ли видео созданы, загружены или распространены в течение рассматриваемого периода;
когда сделка состоялась.
Если запрос будет одобрен, деньги будут возвращены в течение 7 рабочих дней на исходный метод оплаты , использованный для покупки.
6. Задержка или отсутствие возврата средств
Если возврат был одобрен, но еще не поступил, пожалуйста:
- еще раз проверьте банковский счет или счет карты. Публикация — может занять несколько дополнительных дней;
- обратитесь к эмитенту карты , поскольку время отправки сообщений у разных провайдеров разное;
- обратитесь в свой bank, так как некоторые внутренние обработки все еще могут быть незавершены.
Если ничего из этого не объясняет, напишите нам по адресу [email protected], и мы свяжемся с вами.
7. Свяжитесь с нами
Любой вопрос об этой политике возврата можно отправить по адресу [email protected].
Последнее обновление: 27 апреля 2026 г.
