Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso explica quando o imgtovideolab pode devolver dinheiro na compra de créditos e como solicitá-lo. Aplica-se a todos os pacotes de créditos adquiridos no Site.
Por favor leia antes de comprar. Concluir uma compra de créditos significa que você aceita esta Política de Reembolso.
1. Experimente antes de comprar
Um período de teste gratuito está disponível para cada nova conta, para que a qualidade da geração possa ser testada antes que qualquer coisa seja gasta.
Use-o. A saída varia entre modelos e prompts, e a avaliação é a maneira mais barata de encontrar configurações adequadas ao seu projeto. Assim que os resultados parecerem corretos, os créditos poderão ser comprados com confiança.
2. Reembolsos automáticos para tarefas com falha
Se uma tarefa de geração falhar devido a um problema técnico da nossa parte, os créditos utilizados serão devolvidos ao seu saldo automaticamente, na maioria dos casos em 24 horas. As falhas elegíveis típicas são:
erros em nossa própria infraestrutura;
tempos limite ou interrupções no lado do modelo;
falhas dentro do nosso pipeline de processamento.
As situações abaixo estão fora dos reembolsos automáticos e não são elegíveis para :
inserir imagens que violem nossos Termos de Uso;
arquivos de entrada inválidos, corrompidos ou sem suporte;
avisos interrompidos por um filtro de segurança;
tarefas canceladas pelo usuário após o início da geração.
Se uma tarefa com falha parecer que deveria ter sido reembolsada, mas os créditos não foram devolvidos, envie um e-mail para [email protected] com o Task ID e o caso será revisado manualmente.
3. Compras únicas de crédito
Os créditos não utilizados de uma compra única podem ser reembolsados se a solicitação for feita dentro de 30 dias corridos da data da transação, enviando um e-mail para [email protected].
Os seguintes são não reembolsáveis:
créditos já utilizados pelas tarefas de geração, se a tarefa foi bem-sucedida ou não, se o resultado foi baixado ou não e se você gostou ou não;
créditos promocionais, de presente ou de referência;
créditos adquiridos em liquidação ou com qualquer outro desconto;
créditos complementares emitidos como parte de um pacote ou campanha.
4. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
- Faça login em sua conta imgtovideolab.
- EEnvie-nos um e-mail para em [email protected] do endereço da conta.
- Inclua os seguintes detalhes:
- o endereço de e-mail da sua conta;
- a data da transação e o ID do pedido;
- o motivo da sua solicitação;
- para uma tarefa com falha, o ID ou IDs da tarefa relevantes.
Uma solicitação enviada de um endereço diferente daquele da conta pode ser atrasada enquanto verificamos quem você é.
5. Revisão e Processamento
Assim que a solicitação chega, a conta é verificada e uma decisão sobre a elegibilidade é tomada. A revisão analisa:
se os créditos dessa transação foram utilizados;
se os vídeos foram gerados, baixados ou compartilhados no período em questão;
quando a transação ocorreu.
Se a solicitação for aprovada, o dinheiro será devolvido em 7 dias úteis para o método de pagamento original utilizado para a compra.
6. Reembolsos atrasados ou ausentes
Se um reembolso foi aprovado, mas ainda não apareceu, por favor:
- verifique a conta bancária ou cartão novamente. A postagem do — pode levar alguns dias extras;
- pergunte ao emissor do cartão , pois os horários de postagem variam entre os provedores;
- pergunte ao seu bank, pois algum processamento interno ainda pode estar pendente.
Se nada disso explicar, envie-nos um e-mail para [email protected] e entraremos em contato com você.
7. Contate-nos
Qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso pode ser enviada para [email protected].
Última atualização: 27 de abril de 2026
