Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan imgtovideolab dapat mengembalikan uang untuk pembelian kredit, dan cara memintanya. Berlaku untuk setiap paket pulsa yang dibeli di Situs.
Silakan baca sebelum Anda membeli. Menyelesaikan pembelian kredit berarti Anda menerima Kebijakan Pengembalian Dana ini.
1. Coba Sebelum Membeli
Tunjangan uji coba gratis tersedia untuk setiap akun baru, sehingga kualitas generasi dapat diuji sebelum dibelanjakan.
Gunakan itu. Output bervariasi antara model dan petunjuknya, dan uji coba adalah cara termurah untuk menemukan pengaturan yang sesuai dengan proyek Anda. Setelah hasilnya terlihat benar, kredit dapat dibeli dengan percaya diri.
2. Pengembalian Dana Otomatis untuk Tugas yang Gagal
Jika tugas pembuatan gagal karena masalah teknis di pihak kami, kredit yang digunakan akan dikembalikan ke saldo Anda secara otomatis, biasanya dalam waktu 24 jam. Kegagalan umum yang memenuhi syarat adalah:
kesalahan pada infrastruktur kita sendiri;
batas waktu atau pemadaman pada sisi model;
kegagalan di dalam jalur pemrosesan kami.
Situasi di bawah ini tidak termasuk dalam pengembalian dana otomatis dan tidak memenuhi syarat:
memasukkan gambar yang melanggar Ketentuan Penggunaan kami;
memasukkan file yang tidak valid, rusak, atau tidak didukung;
perintah dihentikan oleh filter pengaman;
tugas dibatalkan oleh pengguna setelah pembuatan dimulai.
Jika tugas yang gagal tampak seolah-olah seharusnya dikembalikan tetapi kreditnya tidak dikembalikan, kirim email ke [email protected] dengan Task ID dan kasus tersebut akan ditinjau secara manual.
3. Pembelian Kredit Satu Kali
Kredit yang tidak digunakan dari pembelian satu kali dapat dikembalikan jika permintaan dibuat dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal transaksi, dengan mengirim email ke [email protected].
Berikut ini adalah yang tidak dapat dikembalikan :
kredit yang sudah digunakan oleh tugas pembuatan, berhasil atau tidaknya tugas tersebut, baik hasilnya diunduh atau tidak, dan suka atau tidak suka;
kredit promosi, hadiah, atau rujukan;
kredit yang dibeli dalam penjualan atau diskon lainnya;
kredit tambahan yang diterbitkan sebagai bagian dari paket atau kampanye.
4. Cara Meminta Pengembalian Dana
Untuk meminta pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:
- Masuk ke akun imgtovideolab Anda.
- Ekirim email kepada kami di [email protected] dari alamat di akun.
- Sertakan detail berikut:
- alamat email di akun Anda;
- tanggal transaksi dan ID pesanan;
- alasan permintaan Anda;
- untuk tugas yang gagal, ID Tugas atau ID yang relevan.
Permintaan yang dikirim dari alamat yang berbeda dari yang ada di akun mungkin tertunda sementara kami memverifikasi siapa Anda.
5. Review dan Pemrosesan
Setelah permintaan diterima, akun diperiksa dan keputusan kelayakan dibuat. Ulasan tersebut membahas:
apakah kredit dari transaksi tersebut telah digunakan;
apakah video dibuat, diunduh, atau dibagikan selama periode yang dipermasalahkan;
kapan transaksi itu terjadi.
Jika permintaan disetujui, uang dikembalikan dalam 7 hari kerja ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian.
6. Pengembalian Dana Terlambat atau Hilang
Jika pengembalian dana disetujui tetapi belum muncul, harap:
- periksa kembali rekening bank atau kartu pengeposan — dapat memakan waktu beberapa hari tambahan;
- tanyakan penerbit kartu Anda, karena waktu pengeposan berbeda antar penyedia;
- tanyakan pada bank Anda, karena beberapa proses internal mungkin masih tertunda.
Jika tidak ada yang menjelaskannya, kirimkan email kepada kami di [email protected] dan kami akan menindaklanjutinya dengan Anda.
7. Hubungi Kami
Pertanyaan apa pun tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini dapat dikirimkan ke [email protected].
Terakhir diperbarui: 27 April 2026
