Patakaran sa Pag-refund
Ipinapaliwanag ng Patakaran sa Pag-refund na ito kung kailan maaaring ibalik ng imgtovideolab ang pera para sa pagbili ng mga kredito, at kung paano ito hihilingin. Nalalapat ito sa bawat credit package na binili sa Site.
Mangyaring basahin ito bago ka bumili. Ang pagkumpleto ng pagbili ng mga kredito ay nangangahulugan na tinatanggap mo ang Patakaran sa Refund na ito.
1. Subukan Bago ka Bumili
Available ang libreng trial allowance sa bawat bagong account, kaya masusubok ang kalidad ng henerasyon bago gumastos ng anuman.
Gamitin ito. Nag-iiba-iba ang output sa pagitan ng mga modelo at prompt, at ang pagsubok ay ang pinakamurang paraan upang mahanap ang mga setting na angkop sa iyong proyekto. Kapag ang mga resulta ay mukhang tama, ang mga kredito ay mabibili nang may kumpiyansa.
2. Mga Awtomatikong Refund para sa Mga Nabigong Gawain
Kung nabigo ang isang henerasyong gawain dahil sa isang teknikal na problema sa aming panig, ang mga kredito na ginamit nito ay awtomatikong ibabalik sa iyong balanse, sa karamihan ng mga kaso sa loob ng 24 na oras. Ang mga karaniwang karapat-dapat na pagkabigo ay:
mga pagkakamali sa sarili nating imprastraktura;
mga timeout o outage sa gilid ng modelo;
mga pagkabigo sa loob ng aming processing pipeline.
Ang mga sitwasyon sa ibaba ay nasa labas ng mga awtomatikong refund at hindi kwalipikado:
input ng mga larawan na lumalabag sa aming Mga Tuntunin ng Paggamit;
input file na hindi wasto, sira, o hindi suportado;
mga senyales na itinigil ng isang filter ng kaligtasan;
mga gawaing kinansela ng user pagkatapos magsimula ang henerasyon.
Kung ang isang nabigong gawain ay mukhang dapat itong i-refund ngunit ang mga kredito ay hindi naibalik, mag-email sa [email protected] kasama ang Task ID at ang kaso ay susuriin nang manu-mano.
3. Isang-Beses na Pagbili ng Credit
Ang mga hindi nagamit na credit mula sa isang beses na pagbili ay maaaring i-refund kung ang kahilingan ay ginawa sa loob ng 30 calendar days ng petsa ng transaksyon, sa pamamagitan ng pag-email sa [email protected].
Ang mga sumusunod ay non-refundable:
mga kredito na ginagamit na ng mga gawain sa henerasyon, nagtagumpay man o hindi ang gawain, na-download man o hindi ang resulta, at nagustuhan mo man o hindi;
mga kreditong pang-promosyon, regalo, o referral;
mga kredito na binili sa isang benta o sa ilalim ng anumang iba pang diskwento;
mga add-on na credit na ibinigay bilang bahagi ng isang bundle o campaign.
4. Paano Humiling ng Refund
Upang humiling ng refund, mangyaring sundin ang mga hakbang na ito:
- Mag-sign in sa iyong imgtovideolab account.
- Email us sa [email protected] mula sa address sa account.
- Isama ang mga sumusunod na detalye:
- ang email address sa iyong account;
- ang petsa ng transaksyon at ang order ID;
- ang dahilan ng iyong kahilingan;
- para sa isang nabigong gawain, ang nauugnay na Task ID o mga ID.
Maaaring maantala ang kahilingang ipinadala mula sa ibang address kaysa sa nasa account habang bini-verify namin kung sino ka.
5. Pagsusuri at Pagproseso
Kapag dumating na ang kahilingan, susuriin ang account at gumawa ng desisyon sa pagiging kwalipikado. Ang pagsusuri ay tumitingin sa:
kung ang mga kredito mula sa transaksyong iyon ay ginamit;
kung ang mga video ay nabuo, na-download, o ibinahagi sa panahong pinag-uusapan;
nang maganap ang transaksyon.
Kung maaprubahan ang kahilingan, ibabalik ang pera sa loob ng 7 araw ng negosyo sa original na paraan ng pagbabayad na ginamit para sa pagbili.
6. Huli o Nawawalang mga Refund
Kung naaprubahan ang isang refund ngunit hindi pa lumalabas, mangyaring:
- suriin muli ang bank o card account. Maaaring tumagal ng ilang dagdag na araw ang pag-post ng —;
- tanungin ang iyong card issuer, dahil ang mga oras ng pag-post ay magkakaiba sa pagitan ng mga provider;
- tanungin ang iyong bank, dahil maaaring nakabinbin pa rin ang ilang panloob na pagproseso.
Kung wala sa mga iyon ang nagpapaliwanag nito, mag-email sa amin sa [email protected] at susundan namin ito sa iyo.
7. Makipag-ugnayan sa Amin
Anumang tanong tungkol sa Patakaran sa Refund na ito ay maaaring ipadala sa [email protected].
Huling na-update: Abril 27, 2026
