Політика відшкодування
У цій Політиці відшкодування пояснюється, коли imgtovideolab може повернути гроші за покупку кредитів і як їх попросити. Це стосується кожного кредитного пакету, придбаного на Сайті.
Будь ласка, прочитайте його перед покупкою. Завершення покупки кредитів означає, що ви приймаєте цю Політику відшкодування.
1. Спробуйте перед покупкою
Безкоштовна пробна версія доступна для кожного нового облікового запису, тож якість генерації можна перевірити, перш ніж щось витрачати.
Використовуйте це. Вихід залежить від моделі та підказки, і пробна версія є найдешевшим способом знайти налаштування, які відповідають вашому проекту. Коли результати виглядають правильними, можна сміливо купувати кредити.
2. Автоматичне повернення коштів за невиконані завдання
Якщо завдання генерації не виконується через технічну проблему з нашого боку, використані кредити автоматично повертаються на ваш баланс, у більшості випадків протягом 24 годин. Типові придатні помилки:
помилки на власній інфраструктурі;
тайм-аути або простої на стороні моделі;
збої всередині нашого трубопроводу обробки.
Наведені нижче ситуації не підпадають під автоматичне відшкодування та не підходять:
вводити зображення, які порушують наші Умови використання;
вхідні файли, які недійсні, пошкоджені або не підтримуються;
підказки, зупинені запобіжним фільтром;
завдання, скасовані користувачем після початку генерації.
Якщо здається, що за невдале завдання потрібно повернути кошти, але кредити не повернуто, надішліть електронний лист [email protected] із Task ID, і справу буде розглянуто вручну.
3. Одноразові покупки в кредит
Невикористані кредити від одноразової покупки можна повернути, якщо запит зроблено протягом 30 календарних днів від дати транзакції, надіславши електронний лист на [email protected].
Нижче наведено без можливості повернення:
кредити, які вже були використані завданнями генерації, незалежно від того, чи виконано завдання успішно, чи було завантажено результат, і чи сподобався він вам чи ні;
рекламні, подарункові або реферальні кредити;
кредити, куплені на розпродажі або з будь-якою іншою знижкою;
додаткові кредити, видані як частина пакета або кампанії.
4. Як подати запит на відшкодування
Щоб подати запит на відшкодування, виконайте такі дії:
- Увійдіть у свій обліковий запис imgtovideolab.
- EНапишіть нам на адресу [email protected] з адреси в обліковому записі.
- Додайте такі відомості:
- адресу електронної пошти у вашому обліковому записі;
- дата операції та ID замовлення;
- причина вашого звернення;
- для невдалого завдання відповідний ідентифікатор або ідентифікатори завдання.
Запит, надісланий з адреси, відмінної від адреси облікового запису, може бути відкладено, поки ми перевіримо, хто ви.
5. Огляд і обробка
Після надходження запиту обліковий запис перевіряється та приймається рішення щодо відповідності вимогам. Огляд розглядає:
чи були використані кредити від цієї операції;
чи створювалися, завантажувалися чи публікувалися відео протягом відповідного періоду;
коли відбулася транзакція.
Якщо запит схвалено, гроші повертаються протягом 7 робочих днів на оригінальний спосіб оплати, використаний для покупки.
6. Запізнілі або відсутні відшкодування
Якщо відшкодування схвалено, але ще не з’явилося, будь ласка:
- ще раз перевірте банківський або картковий рахунок. Публікація — може зайняти кілька додаткових днів;
- зверніться до свого емітента картки , оскільки час публікації різний у різних постачальників;
- зверніться до свого bank, оскільки деяка внутрішня обробка може ще очікувати.
Якщо нічого з цього не пояснює, напишіть нам на адресу [email protected], і ми зв’яжемося з вами.
7. Зв'яжіться з нами
Будь-які запитання щодо цієї Політики відшкодування можна надсилати на [email protected].
Востаннє оновлено: 27 квітня 2026 р
