Refusjonspolicy
Denne refusjonspolicyen forklarer når imgtovideolab kan returnere penger for et kjøp av kreditter, og hvordan du kan be om det. Den gjelder for hver kredittpakke som er kjøpt på nettstedet.
Vennligst les den før du kjøper. Å fullføre et kjøp av kreditter betyr at du godtar denne refusjonspolicyen.
1. Prøv før du kjøper
En gratis prøveperiode er tilgjengelig for hver ny konto, slik at generasjonskvaliteten kan testes før noe blir brukt.
Bruk den. Utdata varierer mellom modeller og spørsmål, og prøveversjonen er den billigste måten å finne innstillinger som passer ditt prosjekt. Når resultatene ser riktige ut, kan kreditter kjøpes med tillit.
2. Automatisk refusjon for mislykkede oppgaver
Hvis en generasjonsoppgave mislykkes på grunn av et teknisk problem på vår side, returneres kredittene den brukte automatisk til saldoen din, i de fleste tilfeller innen 24 timer. Typiske kvalifiserte feil er:
feil på vår egen infrastruktur;
tidsavbrudd eller avbrudd på modellsiden;
feil i prosesseringsrørledningen vår.
Situasjonene nedenfor faller utenfor automatiske refusjoner og er ikke kvalifisert:
legge inn bilder som bryter våre vilkår for bruk;
inndatafiler som er ugyldige, ødelagte eller ikke støttes;
meldinger stoppet av et sikkerhetsfilter;
oppgaver kansellert av brukeren etter at genereringen har startet.
Hvis en mislykket oppgave ser ut som om den skulle ha blitt refundert, men kredittene ikke ble returnert, sender du en e-post til [email protected] med Task ID, og saken vil bli gjennomgått manuelt.
3. Engangskredittkjøp
Ubrukte kreditter fra et engangskjøp kan refunderes hvis forespørselen gjøres innen 30 kalenderdager etter transaksjonsdatoen, ved å sende en e-post til [email protected].
Følgende er non-refundable:
kreditter som allerede er brukt av generasjonsoppgaver, om oppgaven ble vellykket eller ikke, om resultatet ble lastet ned eller ikke, og om du likte det eller ikke;
reklame-, gave- eller henvisningskreditter;
kreditter kjøpt i et salg eller under andre rabatter;
tilleggskreditter utstedt som en del av en pakke eller kampanje.
4. Slik ber du om refusjon
For å be om refusjon, følg disse trinnene:
- Logg på på imgtovideolab-kontoen din.
- Email us på [email protected] fra adressen på kontoen.
- Ta med følgende detaljer:
- e-postadressen på kontoen din;
- transaksjonsdatoen og ordre-IDen;
- årsaken til forespørselen din;
- for en mislykket oppgave, den eller de relevante oppgave-ID-ene.
En forespørsel sendt fra en annen adresse enn den på kontoen kan bli forsinket mens vi bekrefter hvem du er.
5. Gjennomgang og behandling
Når forespørselen kommer, blir kontoen sjekket og det tas en beslutning om kvalifisering. Anmeldelsen ser på:
om kreditter fra den transaksjonen har blitt brukt;
om videoer ble generert, lastet ned eller delt i løpet av den aktuelle perioden;
når transaksjonen fant sted.
Hvis forespørselen godkjennes, returneres pengene innen 7 virkedager til den original betalingsmetoden som ble brukt for kjøpet.
6. Forsinkede eller manglende refusjoner
Hvis en refusjon ble godkjent, men ikke har dukket opp ennå, vennligst:
- sjekk bank- eller kortkontoen igjen —-postering kan ta noen ekstra dager;
- spør card-utstederen , siden postingstidene varierer mellom leverandørene;
- spør din bank, ettersom noe intern behandling fortsatt kan være under behandling.
Hvis ingenting av det forklarer det, send oss en e-post på [email protected], så følger vi det opp med deg.
7. Kontakt oss
Eventuelle spørsmål om denne refusjonspolicyen kan sendes til [email protected].
Sist oppdatert: 27. april 2026
