Politique de remboursement
Cette politique de remboursement explique quand imgtovideolab peut restituer de l'argent pour un achat de crédits et comment le demander. Elle s'applique à tout forfait de crédit acheté sur le Site.
Veuillez le lire avant d'acheter. Effectuer un achat de crédits signifie que vous acceptez cette politique de remboursement.
1. Essayez avant d'acheter
Une allocation d'essai gratuite est disponible pour chaque nouveau compte, afin que la qualité de la génération puisse être testée avant que quoi que ce soit ne soit dépensé.
Utilisez-le. Le résultat varie selon les modèles et les invites, et l'essai est le moyen le moins cher de trouver les paramètres adaptés à votre projet. Une fois les résultats satisfaisants, les crédits peuvent être achetés en toute confiance.
2. Remboursements automatiques pour les tâches ayant échoué
Si une tâche de génération échoue en raison d'un problème technique de notre part, les crédits qu'elle a utilisés sont automatiquement restitués sur votre solde, dans la plupart des cas dans les 24 heures. Les échecs éligibles typiques sont :
des erreurs sur notre propre infrastructure ;
délais d'attente ou pannes du côté du modèle ;
défaillances au sein de notre pipeline de traitement.
Les situations ci-dessous ne relèvent pas des remboursements automatiques et sont non éligibles :
saisir des images qui enfreignent nos conditions d'utilisation ;
fichiers d'entrée invalides, corrompus ou non pris en charge ;
invites arrêtées par un filtre de sécurité ;
tâches annulées par l'utilisateur après le début de la génération.
Si une tâche ayant échoué semble avoir dû être remboursée mais que les crédits n'ont pas été restitués, envoyez un e-mail à [email protected] avec le Task ID et le cas sera examiné manuellement.
3. Achats de crédit uniques
Les crédits non utilisés d'un achat unique peuvent être remboursés si la demande est faite dans les 30 jours calendaires suivant la date de la transaction, en envoyant un e-mail à [email protected].
Les éléments suivants sont des non remboursables :
les crédits déjà utilisés par les tâches de génération, si la tâche a réussi ou non, si le résultat a été téléchargé ou non et si vous l'avez aimé ou non ;
crédits promotionnels, cadeaux ou de parrainage ;
les crédits achetés lors d'une vente ou dans le cadre de toute autre remise ;
crédits complémentaires émis dans le cadre d’un ensemble ou d’une campagne.
4. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte imgtovideolab.
- E envoyez-nous un e-mail à à [email protected] à partir de l'adresse indiquée sur le compte.
- Incluez les détails suivants :
- l'adresse e-mail de votre compte ;
- la date de la transaction et le numéro de commande ;
- le motif de votre demande ;
- pour une tâche ayant échoué, le ou les ID de tâche pertinents.
Une demande envoyée à partir d'une adresse différente de celle du compte peut être retardée pendant que nous vérifions qui vous êtes.
5. Examen et traitement
Une fois la demande arrivée, le compte est vérifié et une décision sur l’éligibilité est prise. La revue porte sur :
si les crédits de cette transaction ont été utilisés ;
si les vidéos ont été générées, téléchargées ou partagées pendant la période en question ;
quand la transaction a eu lieu.
Si la demande est approuvée, l'argent est restitué dans les 7 jours ouvrables sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
6. Remboursements tardifs ou manquants
Si un remboursement a été approuvé mais n'est pas encore apparu, veuillez :
- vérifiez à nouveau le compte bancaire ou de carte. La publication — peut prendre quelques jours supplémentaires ;
- demandez à l'émetteur de votre carte , car les délais de publication diffèrent selon les fournisseurs ;
- renseignez-vous auprès de votre bank, car certains traitements internes peuvent encore être en cours.
Si rien de tout cela ne l'explique, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous ferons un suivi avec vous.
7. Contactez-nous
Toute question concernant cette politique de remboursement peut être envoyée à [email protected].
Dernière mise à jour : 27 avril 2026
