Politica di rimborso
Questa politica di rimborso spiega quando imgtovideolab può restituire il denaro per un acquisto di crediti e come richiederlo. Si applica a ogni pacchetto di crediti acquistato sul Sito.
Si prega di leggerlo prima di acquistare. Completare un acquisto di crediti implica l'accettazione della presente Politica di rimborso.
1. Prova prima di acquistare
Per ogni nuovo account è disponibile un periodo di prova gratuito, in modo che la qualità della generazione possa essere testata prima di spendere qualsiasi cosa.
Usalo. L'output varia in base ai modelli e ai prompt e la prova è il modo più economico per trovare le impostazioni adatte al tuo progetto. Una volta che i risultati sembrano corretti, i crediti possono essere acquistati con sicurezza.
2. Rimborsi automatici per attività non riuscite
Se un'attività di generazione fallisce a causa di un problema tecnico da parte nostra, i crediti utilizzati verranno restituiti automaticamente al tuo saldo, nella maggior parte dei casi entro 24 ore. I tipici guasti idonei sono:
errori sulla nostra stessa infrastruttura;
timeout o interruzioni sul lato del modello;
guasti all'interno della nostra pipeline di elaborazione.
Le situazioni seguenti non rientrano nei rimborsi automatici e sono non idonee:
inserire immagini che violano le nostre Condizioni d'uso;
file di input non validi, danneggiati o non supportati;
prompt bloccati da un filtro di sicurezza;
attività annullate dall'utente dopo l'avvio della generazione.
Se sembra che un'attività fallita avrebbe dovuto essere rimborsata ma i crediti non sono stati restituiti, inviare un'e-mail a [email protected] con l'ID dell'attività e il caso verrà esaminato manualmente.
3. Acquisti di crediti una tantum
I crediti non utilizzati derivanti da un acquisto una tantum possono essere rimborsati se la richiesta viene effettuata entro 30 giorni di calendario dalla data della transazione, inviando un'e-mail a [email protected].
I seguenti sono non rimborsabili:
crediti già utilizzati dalle attività di generazione, se l'attività è riuscita o meno, se il risultato è stato scaricato o meno e se ti è piaciuto o meno;
crediti promozionali, regalo o di riferimento;
crediti acquistati in una vendita o con qualsiasi altro sconto;
crediti aggiuntivi emessi come parte di un pacchetto o di una campagna.
4. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, procedi nel seguente modo:
- Accedi al tuo account imgtovideolab.
- Einviaci un'e-mail a [email protected] dall'indirizzo sull'account.
- Includere i seguenti dettagli:
- l'indirizzo email del tuo account;
- la data della transazione e l'ID dell'ordine;
- il motivo della tua richiesta;
- per un'attività non riuscita, l'ID o gli ID attività pertinenti.
Una richiesta inviata da un indirizzo diverso da quello dell'account potrebbe subire ritardi mentre verifichiamo chi sei.
5. Revisione ed elaborazione
Una volta arrivata la richiesta, l'account viene controllato e viene presa una decisione sull'idoneità. La recensione esamina:
se i crediti derivanti da tale transazione sono stati utilizzati;
se i video sono stati generati, scaricati o condivisi durante il periodo in questione;
quando è avvenuta la transazione.
Se la richiesta viene approvata, il denaro viene restituito entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
6. Rimborsi tardivi o mancanti
Se un rimborso è stato approvato ma non è ancora apparso, per favore:
- controlla nuovamente il conto bancario o della carta La pubblicazione di — può richiedere alcuni giorni in più;
- chiedi all'emittente della tua carta , poiché i tempi di pubblicazione differiscono a seconda del fornitore;
- chiedi al tuo bank, poiché alcune elaborazioni interne potrebbero essere ancora in sospeso.
Se nulla di tutto ciò lo spiega, inviaci un'e-mail a [email protected] e ti ricontatteremo.
7. Contattaci
Qualsiasi domanda sulla presente Politica di rimborso può essere inviata a [email protected].
Ultimo aggiornamento: 27 aprile 2026
